Тут найдёте ответы на часто задаваемые вопросы. Если тут вы не нашли ответов, то свяжитесь с нами.

 

Подача ходатайства

Если Вы ходатайствуйте о кредите в интернете, то предварительный ответ увидите сразу на экране компьютера. Если Ваше ходатайство должен дополнительно рассмотреть специалист по кредитам, то ответ будет Вам прислан по адресу Вашей электронной почты.

Перед сохранением ваших данных в Интернете вы должны убедиться, что Ваше интернет-подключение безопасно. TFBank.ее пользуется протоколом HTTPS, что обеспечивает зашифрованное соединение с нашими системами. Закрытый замок на зеленом фоне в вашем браузере означает безопасное соединение. Вы можете нажать на изображение замка, чтобы убедиться в достоверности сертификата.

При подаче ходатайства просим добавить свою выписку за последние 6 месяцев в неотфильтрованном виде в формате BDOC или ASICE. Если у вас возникнут проблемы с получением данного файла в нужном формате, просим ознакомиться с инструкцией ниже.

Swedbank

  1. Зайдите в интернет-банк Swedbank (www.swedbank.ee).
  2. Выберите в меню: «Повседневные операции», далее «Выписка со счета».
  3. На открывшейся странице выберите требуемый период: от начальной даты (6 месяцев назад от сегодняшнего числа) до конечной даты (сегодняшнее число) и нажмите команду «Отправить запрос».
  4. После отправки запроса отправьте выписку в формате BDOC на электронный адрес info@tfbank.ee

 

SEB

  1. Зайдите в интернет-банк SEB (seb.ee).
  2. Выберите в меню: «Расчеты», далее «Обзор» и «Выписка».
  3. На открывшейся странице выберите требуемый период: от начальной даты (6 месяцев назад от сегодняшнего числа) до конечной даты (сегодняшнее число).
  4. Выберите тип выписки «С цифровой подписью».
  5. Нажмите «Заказать выписку» и скачайте файл выписки в компьютер.
  6. Перенесенный в компьютер файл выписки из счета в формате ASICE просим выслать ее по адресу э-почты: info@tfbank.ee

 

COOP Pank

  1. Войдите в Coop Pank.
  2. Выберите в меню «Платежи», затем «Выписка со счета».
  3. В качестве периода выписки выберите шесть последних месяцев, а в качестве конечной даты - сегодняшнюю.
  4. Подтвердите данные выписки, нажав на синюю кнопку «Выписка со счета».
  5. На экран будет выведена выписка со счета, в левом верхнем углу которой расположена опция «Сохранить», под которой откроется опция «BDOC».
  6. После сохранения выписки отправьте этот файл нам на адрес э-почты: info@tfbank.ee

Luminor

Заверенную цифровой подписью выписку с банковского счета в банке Luminor (Nordea) можно заказать по телефону службы поддержки клиентов Luminor 628 3300.

LHV

  1. Зайдите в интернет-банк LHV (www.lhv.ee).
  2. Выберите в меню: «Имущество и обязательства», далее «Выписка со счета».
  3. На открывшейся странице выберите требуемый период: от начальной даты (6 месяцев назад от сегодняшнего числа) до конечной даты (сегодняшнее число).
  4. После составления запроса нажмите «Сохранить», далее в открывшемся меню выберите «BDOC» и скачайте файл выписки в компьютер.
  5. Выписку из счета отправить по адресу э-почты: info@tfbank.ee



При наличии дополнительных вопросов просим написать нам электронное письмо на info@tfbank.ee или позвонить по номеру 607 57 75.

 

Для предoставления указанной справки просим Вас зайти на веб-страницу Налогово-таможенного департамента по адресу www.emta.ee/ru.

  1. Далее выберите „Войти в е-МТА“ в правом верхнем углу.
  2. Для входа используйте ID-карту, mobiil-ID, smart-ID, интернет-банк либо Э ID страны EC. Выберите „Войти“.
  3. Выберите „Hа рабочий стол e-MTA“ и нажмите „Вхожу“
  4. В левом углу страницы нажмите значок меню и выберите раздел „Регистры и запросы“
  5. Выберите "Составление справок"
  6. В появившемся отделе „Справки“ нажмите на "Новая справка", затем выберите „Справка о налоговых данных“.
  7. Далее выберите язык справки, нужный период (последние 6 месяцев), отметьте галочками все блоки данных и нажмите на кнопку „Составляю справку“.
  8. Выберите „Составленные справки“, затем выберите символ конверта.
  9. Выберите формат Digidoc. Укажите почтовый адрес получателя info@tfbank.ee и нажмите на кнопку „Посылаю“.
  10. Если не получится отправить письмо, то нажмите кнопку „Загружаю“, выберите формат Digidoc и опять нажмите кнопку „Загружаю“. Перенесенный в компьютер файл со справкой о налоговых данных в формате Digidoc просим выслать ее по адресу э-почты: info@tfbank.ee.

Определение понятия лица государственного значения, членов его/её семьи, а также ближайшего сослуживца:

  • Лицом государственного значения является физическое лицо, которое исполняет или исполняло существенные задачи публичной власти и в отношении которого продолжают оставаться  связанные с этим риски, в т.ч. руководитель государства, руководитель правительства, министр, заместитель или помощник министра, член законодательного органа, член органа управления политической партии, член высшего суда, член государственного контроля или член совета центробанка, посол, консул, высший офицер вооружённых сил, член правления, управления или совета государственного коммерческого товарищества, руководитель, заместитель руководителя и член органа управления  международной организации или лицо, имеющее равнозначные обязанности. Лицом государственного значения не является, имеющее статус чиновника среднего или низшего звена; 
  • Лицом государственного значения является также физическое лицо, которое считается таковым согласно перечню, опубликованному  Европейской Комиссией; страной, являющейся членом Европейского Союза или международной организацией, аккредитованной на территории Европейского Союза;
  • членом семьи лица государственного значения является супруг/супруга лица государственного значения или лицо, имеющее равнозначный статусу супруга/супруги статус; дети и супруги детей или имеющие статус, равнозначный статусу супруга/супруги;
  • ближайшим сослуживцем является физическое лицо, в отношении которого имеются сведения о том, что лицо является действительным выгодополучателем юридического лица или юридической единицы или со-собственником вместе с лицом государственного значения; имеет близкие коммерческие интересы, связанные с лицом государственного значения;  является истинным выгодополучателем юридического лица или юридической единицы, которые учреждены в пользу лица государственного значения.  

Поскольку это аннуитетный кредит, то ежемесячно вы будете платить одинаковую сумму. Часть этой суммы составляют проценты за кредит и другая часть идет на уменьшение остатка кредита.  И начале возвратных платежей часть процентов больше, в конце графика доля процентов в месячном платеже уменьшается. Вы можете вычислить примерную сумму ежемесячного платежа с помощью кредитного калькулятора, который найдете на верхнем поле интернет-страницы. Точная сумма вашего ежемесячного платежа будет указана в  первом же направленном вам счете, где проценты рассчитаны со дня выплаты кредита.

  1. Скачайте договор в PDF формате на свой компьютер.
  2. Перейдите по электронному адресу https://www.dokobit.com/et/
  3. Войдите или создайте новый пользователь.
  4. Нажмите на “Новый документ”
  5. Выберите формат BDOC для подписание договора.
  6. Загрузите ранее скачанный договор.
  7. Нажмите “продолжить”
  8. Выберите “Подписать с Smart-ID” и нажмите на “подписать“
  9. После подписания скачайте подписанный договор на свой компьютер.
  10. Отправьте подписанный договор на электронный адрес info@tfbank.ee

Для того, чтобы расшифровать файл, нужно вставить в считывающее устройство ID-карту или Digi-ID используемы для шифрования. Если кнопка Расшифровать не активна, то в считывающем устройстве неверная карта или не удается считать данные с карты.
Для расшифровки файла необходимо по нему дважды кликнуть. Запустится DigiDoc4 клиент, если эта программа установлена на Ваш компьютер. В случае, если необходимое программное обеспечение не найдено, установите его со страницы: installer.id.ee.

Для снятия кодировки Вам необходимо знать код PIN1.
Нажмите в окошке контейнера безопасности „Расшифровать“ и следуйте инструкциям, появляющимся в диалоговом окне. Расшифрованный документ обязательно сохраните в определённое место на Вашем компьютере, чтобы потом при необходимости Вы смогли бы его найти.

Подтверждения личности

Идентификация личности - это процесс, при помощи которого мы можем убедиться в достоверности личности получателя кредита. В ходе процесса проверяется соответствие лица и удостоверяющих личность документов, а также срок действия документов. Это позволяет исключить кражу личных данных и мошенничество. Прохождение проверки идентичности документов является обязательным этапом. Для того чтобы ваш кредитный договор вступил в силу, вы должны пройти процесс удостоверения личности. Здесь нужно подчеркнуть, что вы должны сделать это лично, и никто другой не может пройти за вас этот процесс. Вы можете пройти процесс идентификации личности через онлайн-камеру в Veriff или посредством курьерской услуги DPD. Для удостоверения личности необходимы действующая ID-карта, паспорт или вид на жительство.

Veriff - это онлайн-программа для идентификации личности. Для проверки личности клиента через Veriff вам по э-почте будет отправлена персональная ссылка. Для участия в процессе идентификации личности клиенту потребуется компьютер с интернет-соединением, онлайн-камера и удостоверяющий личность документ (паспорт, ID-карта или вид на жительство). Нажав на ссылку, клиент видит инструкции о прохождении процесса. Для прохождения процесса у клиента есть 5 минут с момента начала процесса. Договоры клиентов, успешно прошедших процесс идентификации личности, вступают в силу. Если у вас возникли проблемы при использовании Veriff, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Если в ваших данных имеются ошибки, с вами свяжутся.

Курьер DPD приезжает по указанному вами адресу, делает копию с вашего удостоверяющего личность документа (паспорт, ID-карта, вид на жительство) и берет у вас подпись. Данные доставляются в TF Bank. Если все данные правильные, считается, что ваш кредитный договор вступил в силу.

Выплата кредита

Если Ваше ходатайство будет удовлетворено, то Вам вышлют на дом кредитный договор, который Вам надо будет подписать. Как только подписанный Вами договор будет получен обратно, Вам перечислят деньги в течение 1-2 рабочих дней.
Вы можете договор подписать дигитально с ID-карточкой. Для этого на ваш адрес электронной почты вышлют ссылку, через которую можно подписать договор.

Деньги перечисляются Вам на расчетный счет, который Вы указали в ходатайстве.

Возврат кредита

При оплате счета обязательно в платежном поручении нужно указать номер ссылки (viitenumber). Номер ссылки можно посмотреть в действующем платежном графике, в счете или в самообслуживании.

Воспользоватся самообслуживанием возможно при помощи ID карты , Mobiil-ID или Smart-ID. Использование самообслуживания возможно на эстонском и английском языке.

Вхожу в самообслуживание

Срок ежемесячного платежа  10-е число месяца. В случае, если 10-е число выпадает на выходные (суббота,воскресенье, государственный праздник), то оплата должна поступить в предыдущий этому рабочий день.

Ежемесячный платеж должен быть оплачен к 10-му числу каждого месяца. Если 10-е чсило попадает на выходные (субботу, воскресенье или праздничные дни), то платеж должен поступить в рабочий день до 10-го числа. Ежемесячный день платежа невозможно изменить.

Подтверждение о платеже нами не высылается. Платеж за предыдущий месяц будет отражен на Вашем следующем счете.

За досрочное погашение кредита дополнительная плата не взымается. Вы можете вернуть кредит сразу одной суммой или платить по частям, но при этом всегда заранее по электронной почте информируйте об этом банк. При досрочном погашении кредита надо платить остаток кредита и проценты до дня возврата кредита.

Возможность предоставить новое ходатайство появится спустя 6 месяцев после предоставления последнего ходатайства. В дополнение к ходатайству необходимо предоставить по электронной почте выписки со счёта за последние 6 месяцев в формате bdoc или asice.

Вы имеете возможность заказать себе наш ежемесячный счет в электронном виде в свой интернет-банк и заключить там-же прямое платежное поручение. Э-счет вы можете также заказать на сайте www.arved.ee.
Если Вы не желаете получить э-счет, рекомендуем вам заключить в своём банке постоянное платежное поручение, так как банковские реквизиты, номер ссылки и сумма платежа не меняются , если платежи сделать в срок.

Если у Вас новое место жительства, электронный адрес и/или номер телефона, просим контактные данные обновить в самообслуживании ТФ Банка.

Воспользоватся самообслуживанием возможно при помощи ID карты , Mobiil-ID или Smart-ID. Использование самообслуживания возможно на эстонском и английском языке.

Вхожу в самообслуживание

 

Если у Вас отсутствует возможность себя дигитально идентифицировать, предоставьте свои контактные данные обслуживанию ТФ Банка по электронной почте info@tfbank.ee .

Если желаете поменять имя и/или фамилию, пожалуйста, отправьте заявление в свободной форме на указанный в договоре адрес info@tfbank.ee. Также просим прислать фотографию или копию нового удостоверяющего личность документа:

  • в случае ИД-карты - лицевая сторона
  • в случае вида на жительство - лицевая и оборотная сторона
  • в случае паспорта - главный разворот паспорта с фотографией и личными данными

Свой действующий платежный график можете скачать в самообслуживании ТФ Банка.

Воспользоватся самообслуживанием возможно при помощи ID карты , Mobiil-ID или Smart-ID. Использование самообслуживания возможно на эстонском и английском языке.

Вхожу в самообслуживание

Если у Вас отсутствует возможность себя дигитально идентифицировать, отправьте свой запрос обслуживанию ТФ Банка по электронной почте info@tfbank.ee .

Oтправьте свой запрос обслуживанию ТФ Банка по электронной почте info@tfbank.ee .

При желании Вы можете предоставить доверенность, заверенную цифровой подписью на адрес электронной почты info@tfbank.ee. Доверенность можете скачать тут:

доверенность

Трудности с оплатой кредита

Предпосылкой для получения отпуска по платежам является длительная своевременная оплата возвратных платежей. Для получения отпуска по платежам надо делать письменное заявление по почте или по электронной почте не позднее 1-го рабочегодня до срока оплаты. В заявлении надо указать ваш выбор, как вы будете платить проценты за отпускной месяц и как вы можете подписать новый график платежей – дигитально или по почте:

1. платить в этом месяце только проценты и плату за обслуживание договора
2. платить проценты за отпускной месяц вместе со счетом за следующий месяц
3. за отпускной месяц платите 0 € и проценты делятся между дальнейшими платежами

Банк имеет право отказатьса от предоставления отпуска по платежам.

Если срок платежа прошел, то к следующему счету прибавляется плата за извещение о просроченном платеже, что на данный момент составляет. Это действует также и в случае, если вы заплатили меньше, чем указано на счете.
Если вы вообще не оплатили в этом месяце свой счет, то к следующему счету прибавляются:

- плата за извещение о просроченном платеже, что на данный момент составляет,
- пени за неоплаченную основную часть кредита (пени равны годовой процентной ставке),
- неоплаченная сумма этого месяца.